Gestión orientada a la Calidad y Servicio TI
Para sectores tan dinámicos y competitivos como el bancario o el de Seguros, la gestión de TI exige niveles profesionales orientados a la Calidad y al Servicio.
- Mejora de la calidad y control de los
servicios de TI, mayor eficiencia en la
utilización de los recursos, mejor adaptación
y velocidad de cambio, y en definitiva,
mayor eficiencia operativa y económica de
TI.
- Nuevo paradigma en la gestión de TI, aportando
una perspectiva de Negocio sobre el circuito
operativo del que TI es parte, convirtiendo
a TI en socio estratégico para el Negocio.
- Asociación y alineación por cada servicio
de la tecnología, los recursos y los procesos
que lo soportan.
- Gestionar por servicios implica también
la gestión de proveedores, lo que facilita
el proceso de externalización de algunos
servicios no diferenciadores para el negocio.
- Permite concentrar el esfuerzo de la dirección
de TI a aportar valor diferencial al Negocio.
- Ofrecer a cada responsable la visión que
le interesa, con las métricas que le resultan
útiles.
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