Las Tecnologías de la Información se han convertido en uno de los mayores recursos de las empresas. En cambio no es fácil garantizar ni su calidad ni sus niveles de servicio para satisfacer las demandas del Negocio; en gran medida porque las formas de gestión tradicionales se han orientado a monitorizar los componentes y sistemas. Ahora se necesita pasar a un nivel superior.