Las necesidades más relevantes se observan en:

-La habilitación del acceso multicanal, lo que implica que un mismo proceso puede ser iniciado, continuado y terminado por distintos canales, siendo el ciudadano quien tiene el derecho a elegir y la Administración quien debe diversificar la accesibilidad a las aplicaciones.
-Proteger y garantizar el acceso seguro a la información, por lo que es necesario resolver, no sólo aspectos como la autenticación (DNIe), sino también la autorización.
-Interoperabilidad y validez legal de los trámites y documentos electrónicos
-Gestión de los niveles de servicio, en un entorno donde las dependencias entre trámites y fuentes de información se multiplica en un plano tecnológico (CMDB).