Ante el crecimiento de soluciones como Blackberry o de dispositivos tipo PDA y Smartphones, los responsables de los sistemas de información se enfrentan a una situación que, en gran parte de los casos, crece más rápidamente que su capacidad para organizar y estructurar los servicios y las necesidades que estas novedades introducen en la organización. Los dispositivos móviles, por ejemplo, ya no son algo de lo que se ocupa el departamento de logística y que suministra el operador móvil. Son ya un activo más de la organización cuyo ciclo de vida hay que gestionar.

¿Qué nuevos problemas e incidencias vienen asociados a la proliferación de dispositivos y servicios de movilidad?, ¿cómo organizamos estas nuevas responsabilidades en nuestro help desk?, ¿con qué personal contamos para ello?