Es clara la utilidad de trasladar algunos de los servicios e información para los clientes a los teléfonos móviles y en general, a otros canales de comunicación más allá del ordenador personal y de Internet.

A tal fin, tiene todo el sentido aprovechar las inversiones realizadas en los últimos años para ofrecer todos los servicios posibles a través de la Web, buscando minimizar el número de interacciones con los clientes a través de los canales más tradicionales y bastante más costosos (atención presencial, personal mediante Call Center o servicios de voz automáticos). Ahora bien, trasladar los servicios y aplicaciones Web a otros canales como los teléfonos móviles no es una labor sencilla, sobre todo si hay que dar servicio a un parque tan variado de dispositivos como el que existe en nuestro mercado. Esta labor requiere de tecnologías especializadas y la puesta en marcha de proyectos software que se puedan integrar con las arquitecturas de Internet empresariales existentes hasta el momento.