Las tareas a realizar para la prestación de servicios de TI en un entorno de crecimiento del número de funciones, de servicios y de restricciones presupuestarias o de contratación de personal, precisan la automatización del mayor número de actividades a la vez que se dispone de mecanismos de control para asegurar que no se imapacta en la disponibilidad del servicio. Además, los ámbitos de gestión están muy diferenciados de ahí que se requiera de varias tecnologías que, en muchos casos, deben de estar integradas para compartir información.