La plataforma ITIL-SLM es la herramienta que ofrece Grupo SIA para automatizar la gestión de los indicadores de calidad y SLA's desde múltiples fuentes de datos de manera que podamos disponer de información para mejorar el servicio.

La plataforma ofrece información mediante cuadros de mando personalizados para usuarios de negocio así como para personal de TI. Para cualquier servicio existirá la posibilidad de ver su estado en tiempo real o revisar el histórico de evolución que permita analizar la capacidad y rendimiento del los servicios de TI a distintos niveles. Para ello, la solución permite capturar datos de fuentes diversas (monitorización, ServiceDesk, bases de datos, planificadores, aplicaciones, etc.).