La solución propuesta por Grupo SIA es una herramienta que centraliza la recepción de incidencias (Service Desk) y la gestión de las mismas. Además, proporciona mecanismos para la medición y seguimiento de los indicadores clave del proceso, de forma que se garantice el cumplimiento de los objetivos establecidos y su mejora continua.

SIA ofrece un amplio abanico de soluciones para identificar la más apropiada acorde a las necesidades de sus clientes, además de ofrecer la posibilidad de adaptarlas a las particularidades de una organización e integrarlas con otras herramientas ya desplegadas en su entorno y que sirvan al proceso (monitorización, etc.).