La solución propuesta por Grupo SIA consiste en el diseño e implantación de procesos robustos para la gestión de servicios de TI basados en las mejores prácticas de ITIL, Cobit o ISO pero a la vez, adaptados a las necesidades de la organización. Entre otros aspectos cubre:

• Diseño e implantación de los procesos de gestión (Gestión de Incidencias, Cambios, Configuración, Planificación, Capacidad, Disponibilidad, Continuidad del Servicio y Gestión de Niveles de Servicio, etc.).
• Elaboración del Catálogo de Servicios (concepto servicio, estructura, contenidos, etc.)
• Definición de SLA's (estructura, contenidos, estrategia de negociación, etc.)
• Elaboración de Cuadros de Mando para la monitorización de los procesos mediante métricas de rendimiento (KPI).