El término "alineamiento de TI con el negocio" se ha alcanzado satisfactoriamente desde la perspectiva de proporcionar las funcionalidades requeridas, pero no tanto desde la óptica del servicio prestado. La diferencia entre ambos conceptos radica en el cumplimiento de compromisos (fechas y periodos críticos, niveles de calidad, etc), es decir, que los procesos de TI estén orientados a garantizar que el servicio se presta de acuerdo con dichos compromisos y que en caso de desviación, éste se detecta y se solventa.

En la mayoría de los casos no se dispone del tiempo ni de los recursos con experiencia necesarios para mejorar los procesos existentes ya que "el día a día" no permite abordar estos proyectos de transformación.