Muchas organizaciones basan la gestión de sus servicios de TI en esfuerzos personales o en la propia normalización natural de su operativa, lo que inevitablemente conduce a resultados no repetibles y, por tanto, difícilmente mejorables. En este sentido, el camino que más éxito ha demostrado es recurrir a estándares y guías de mejores prácticas que se basan en una aproximación a la gestión por procesos. Este es el caso de ITIL, Cobit o las ISO20000 e ISO17799, que han supuesto una notable contribución, ya que recomiendan la aplicación de técnicas de gestión y de mejora de la calidad y la seguridad adaptadas a las necesidades concretas de un departamento de TI.